Política de reembolso

En OH MY JOIA PERÚ, trabajamos para brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso.

1. Modalidad de Pago

Trabajamos bajo la modalidad contraentrega:

  • Lima Metropolitana:
    Se solicita un adelanto de S/ 10.00 para confirmar el pedido. El saldo restante se paga al momento de recibir el producto.
  • Provincia:
    Se solicita un adelanto de S/ 20.00 para confirmar el pedido. El saldo restante se paga antes del envío o según coordinación previa.

El adelanto cubre gastos logísticos y asegura la separación del producto.

2. Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta falla de fábrica.

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Condiciones:

  • El cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Se deberá enviar evidencia (foto o video) al correo: ohmyjoiaperu@gmail.com

3. Productos que NO aplican a devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones cuando:

  • El producto fue usado.

  • El cliente cambió de opinión.

  • No le gustó el modelo, color o tamaño elegido.

  • Proporcionó datos incorrectos para la entrega.

4. Reembolsos

  • El adelanto (S/10 Lima / S/20 Provincia) no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.

  • Si el error fue responsabilidad de OH MY JOIA PERÚ, se procederá con el cambio del producto o reembolso correspondiente.

  • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

5. Pedidos rechazados

Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega:

  • El adelanto no será devuelto.

  • Se registrará el incidente para futuras compras.

Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a:
📩 ohmyjoiaperu@gmail.com